金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域,做好金融消费者权益保护工作,是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。始终围绕以人民为中心,以“首善”为愿景,北京人寿全面推进金融消保工作展开,以建设“大消保”工作体系为工作重点,完善顶层设计,优化治理结构,将消保工作纳入公司治理、企业文化和发展战略,将金融消费者保护贯穿公司经营管理全流程,建立健全消保体制机制,切实以保险保障和金融服务,满足大众对美好生活的追求,让更多人奔赴首善人生。
站稳人民立场,不断完善消保体系化建设
近些年来,北京人寿持续加大资源和精力投入,进一步完善消保工作体系建设;不断完善顶层设计、优化治理结构、构建制度体系,针对消费者权益保护的各项工作建立专项制度,明确工作机制和具体操作,并且不断完善修订制度体系。在金融消保工作管理中,将“大消保”工作纳入产品、运营、营销全流程,同时加大内外部的审计力度,将金融消费者权益保护工作纳入监督和审查。
2023年,北京人寿的消费者权益保护工作获评为行业典型创新案例,公司受邀参与了多个保险消保文件的编纂工作。在寿险行业高质量发展、以金融消保践行人民性的新阶段,让更多金融消费者全面感受北京人寿服务体验的提升,是北京人寿金融消保体系发挥管理价值的重要体现。而且,北京人寿尤为关注老年消费者、新市民消费者、残疾人消费者等群体,在开发专属产品、丰富服务保障、提升销售品质和服务体验等方面践行以人为本,将适当的金融保险产品通过适当的渠道送到切实需要的消费者身边。
普及消保知识,加大消保集中宣传力度
加强金融消费者权益保护,与贯彻中央金融工作会议精神,把握金融工作的政治性、人民性,强化使命担当一脉相承。在“3·15”消费者权益日来临之际,北京人寿抓住金融消费者权益保护集中展示的窗口期,在线上线下开展了丰富多彩的宣教活动,让金融消费者懂金融、信金融、用金融,积极展示北京人寿践行金融为民的良好社会形象。
据了解,根据金融消保常态化宣教要求,在金融消保宣传活动年度部署中,北京人寿加大“3·15”期间金融消保集中宣传力度。包括以下具体内容:一是持续推出高管说消保活动,传输金融保险专业知识、传达公司的服务承诺,基层领导深入一线倾听消费者的声音,亲自接访为消费者答疑解惑。二是各级机构组建金融教育宣传队,深入社区、商圈、学校、企业、农村传播金融保险知识。三是在线上丰富金融消保宣传形式,通过“以案说险”的方式向消费者展示金融风险,开通消保直播会客厅让消费者足不出户学习金融知识,并通过北京人寿自有媒体平台发布金融消保信息、开展消保主题直播,增进消费者金融消保知识的可得性、易得性。
保持发展定力,开启“价值成长 创新发展”新三年
做好新时代金融消保工作,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,是践行金融工作政治性、人民性的一个落脚点。近两年来,北京人寿金融消保工作取得了显著成果,年度消保评级成绩优异,“关爱老年人生活,提升老年人反诈意识”消保宣传获评行业典型案例。
北京人寿董事长郭光磊表示,北京人寿将围绕“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”的要求,更加积极主动地将自身发展融入党和国家事业发展全局,融入中国式现代化的历史进程,融入金融强国战略的发展大局。
2024年是北京人寿第三个三年发展规划的首年。北京人寿总经理王修文表示,公司将继续秉承“价值成长 创新发展”的经营理念,围绕“创新发展、精益经营、效益为先、行稳致远”的整体经营思路,走高质量发展之路。
“以人民为中心”,践行金融工作政治性、人民性,北京人寿表示,不忘服务民生的初心、牢记奉献社会的使命、保持持续发展的定力、坚定永续经营的信心,做到让党放心、让监管安心、让客户满意、让股东信任、让员工成长,心怀“国之大者”,勇担时代重任!
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