2025年4月25日,由南京市物业管理行业协会指导、克而瑞物管主办的「2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」在南京隆重举办。500多位来自协会、物企、上下游产业链的行业领袖们齐聚峰会现场,共话中国物业行业服务力、好服务发展与实践。
会议期间隆重发布《2025中国物业服务企业品牌价值研究报告》,同期揭晓2025中国物业服务企业品牌价值100强、物业服务品牌特色企业以及各区域物业服务品牌企业榜单。
【成果解读】
服务力标准化体系日趋成熟,品牌力同样需要构建标准化机制…物业行业正面临信任重建的关键时刻。长期以来,社会对行业的刻板印象根深蒂固,物业行业信任重建成为行业发展的紧迫课题。
行业层面:负面舆情应对+ 正向价值传播,「两手抓」共同助力重塑行业形象
负面舆情应对:建立标准化快速反应机制。面对负面舆情,物业行业还需采取“预警 – 分析 – 应对” 的标准化快速反应机制,通过科学、规范的流程,及时、有效地化解危机,还原事实真相,重塑行业信任。
正向价值传播:用专业价值打破刻板印象。除了有效应对负面舆情,物业行业还需强化正向价值传播,通过宣传日常服务中的专业价值,打破社会对行业的刻板印象,彰显行业的重要性和不可替代性。
企业层面:差异化品牌建设的“三维路径”
在行业形象升级的基础上,逐步提升企业品牌影响力。通过品牌力评价“认识 – 认知 – 认同 – 认购” 四阶段模型,研究发现,当前,各赛道中物企宣传的标签呈现出高度的同质化,造成客户端对企业认知不清,更加无法推进到认同,甚至认购的阶段。
品牌力评价四阶段模型
物业企业要打造自身品牌,提升品牌力,还需关注三方面:差异化标签、精准时机和有效渠道。
品牌力提升“三维路径”
打造“有价值的差异化标签”。当前,各赛道中物企宣传的标签均呈现出高度的同质化,住宅、办公、公建等业态的高频词如“品质服务”、 “智能化办公支持”、“空乘式礼宾服务”、“智慧化安防”等重复率超过 70%,客户端对企业无差别认知,难以推进到认同和认购阶段。因此,打造“有价值的差异化标签” 成为企业突围的关键。
把握精准时机,借势而为的传播智慧。在品牌传播过程中,把握精准的时机至关重要。超 6 成企业已经意识到借势主动发声的重要性,平均响应速度较以往提速 4 小时,在重大舆情、热点事件等时机及时传播,能够有效提升品牌的关注度和影响力。
拓展有效渠道,构建全方位传播矩阵。传播渠道的选择直接影响品牌传播的效果。物业企业应构建线上线下相结合的全方位传播矩阵,扩大品牌的覆盖面和影响力。数据显示,当前,典型物企视频号、抖音、小红书开通率上升,2025年,视频号、抖音号、小红书开通率分别为94%、65%、13%。更新频次亦有所增加,视频号、抖音号、小红书更新频次中位数分别为4.3次/月、2.4次/月、16.5次/月。
图:典型物企视频号、抖音、小红书开通率上升、更新频次增加
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